Wenn etwas klemmt
Eine Zahlung bleibt hängen, ein Gast will sein Geld zurück, oder du suchst einen Vorgang – hier steht, was zu tun ist.
Wenn eine Zahlung stecken bleibt
Nicht jede Buchung, die keine Bestätigung bekommt, ist ein Abbruch. Das Handy hat kein Netz, der Gast schließt das PayPal-Fenster zu früh – bezahlt hat er trotzdem. Deshalb löscht PaintSlots eine unbezahlte Buchung nicht einfach, sondern fragt vorher bei PayPal nach, was wirklich passiert ist. Das geschieht 30 Minuten nach der Buchung.
| Was PayPal sagt | Was PaintSlots tut |
|---|---|
| Der Gast hat bezahlt | Die Buchung wird nachträglich bestätigt, der Gast bekommt seine Bestätigungs-Mail. |
| Der Gast hat freigegeben, das Geld ist noch nicht eingezogen | Der Betrag wird eingezogen, danach bestätigt. |
| Es gab nie eine Zahlung | Die Buchung wird entfernt, der Platz ist wieder frei. |
| PayPal antwortet gerade nicht | Es wird gewartet – bis zu 24 Stunden. Erst dann wird der Platz freigegeben. |
Der letzte Fall ist der wichtige: Lieber hält PaintSlots einen Platz eine Weile zu lange fest, als ihn jemandem wegzunehmen, der bezahlt hat. Du musst dafür nichts tun – das läuft von selbst.
Eine nachträglich bestätigte Buchung sieht aus wie jede andere: Gast-Mail raus, Kopie in deinen Studio-Posteingang, ganz normal in der Liste. Eine gesonderte Meldung „hier war ein zweiter Anlauf nötig" gibt es nicht.
Geld zurückgeben
Musst du einen Betrag erstatten, findest du bei der Buchung (und beim Gutschein) den Knopf „Zurückerstatten". Der volle Betrag ist vorgeschlagen, ein Teilbetrag ist möglich – etwa, wenn ihr eine Bearbeitungsgebühr einbehaltet. Danach steht am Vorgang, wann und wie viel erstattet wurde.
Beim Stornieren passiert das absichtlich nicht automatisch. Wer eine No-Show-Absicherung nimmt, will sie bei einer kurzfristigen Absage oft behalten – diese Entscheidung nimmt dir PaintSlots nicht ab. Zwei Klicks, dafür keine Überraschung auf dem Konto.
Im Admin
- In der Buchungsliste zeigt die Spalte „Bezahlt" den Betrag. Buchungen ohne Absicherung zeigen hier nichts.
- Öffnest du eine Buchung, findest du unter „Zahlung" Status, Betrag und die PayPal-Vorgangs-/Order-ID (damit findest du die Zahlung in deinem PayPal-Konto wieder).
- „Als bezahlt markieren" – für Bar-/Telefonbuchungen kannst du eine Buchung manuell als bezahlt kennzeichnen (es wird keine Online-Zahlung ausgelöst).
Storno/Absage: PayPal-Rückzahlungen werden nicht automatisch ausgelöst. Möchtest du erstatten, machst du das direkt in deinem PayPal-Konto.
Best Practice
- Nur wo sinnvoll: Vorkasse eignet sich für gefragte/aufwändige Formate; offene Sessions kannst du frei lassen.
- Preis klar benennen: „Malpauschale" o. Ä. schafft Vertrauen.
- Erst im Sandbox-Modus testen (siehe PayPal-Einrichtung), dann live schalten.
Häufige Fragen
Geht das auch im Studio-/Starter-Paket?
Nein, die No-Show-Absicherung ist ein Professional-Feature.
Was, wenn der Gast nicht bezahlt?
Der Platz ist nur vorgemerkt. 30 Minuten später fragt PaintSlots bei PayPal nach – wurde nicht gezahlt, wird der Platz wieder frei und es entsteht keine bestätigte Buchung.
Ein Gast sagt, er habe bezahlt, aber ich sehe keine Buchung.
Das konnte bis zum 31. Juli 2026 passieren, wenn der Rücksprung von PayPal abbrach. Seitdem wird in genau diesem Fall nachträglich bestätigt statt gelöscht. Bei einem älteren Fall: In deinem PayPal-Konto nachsehen, die Buchung von Hand anlegen und „Als bezahlt markieren".
Eine Buchung steht seit Stunden auf „wartet auf Zahlung".
Dann liefert PayPal gerade keinen Status. PaintSlots wartet bewusst bis zu 24 Stunden, statt zu raten – danach wird automatisch aufgeräumt.
Wohin geht das Geld?
Direkt auf dein PayPal-Konto.
Wo finde ich die Zahlung?
In der Buchung unter „Zahlung" steht die PayPal-Order-ID; damit findest du den Vorgang in PayPal unter Aktivitäten → Suche.