FAQ & Problembehebung

Die häufigsten Fragen aus dem Studioalltag – mit der schnellen Lösung.

Buchung & Termine

Ich klicke auf eine Zeile in einer Liste – und nichts passiert?

Seit dem 19.08.2026 führt in jeder Liste ein Klick auf die Zeile (oder rechts „Öffnen") zur Akte bzw. Detailseite – Buchungen, Termine, Kunden, Gutscheine. Wo es nur ein Formular gibt (Angebote, Team, Rechtstexte, Rabattcodes, Standorte, Ressourcen, Bereiche, Buchungsfelder), heißt der Link „Bearbeiten". Warteliste → zum Termin; Bewertungen und Mail-Protokoll → „Öffnen" zeigt den vollen Text. Passiert wirklich nichts, lade die Seite neu – sonst: Buchungen erklärt die Akte.

Meine Termine erscheinen nicht auf der Buchungsseite

Prüfe den Status des Termins: Nur veröffentlichte Termine sind für Gäste sichtbar. Entwürfe und abgesagte Termine werden nicht angezeigt. Siehe Termine & Kalender.

Wie lasse ich Gruppen (z. B. Kindergeburtstage) buchen?

Setze im Angebot die max. Personen pro Buchung hoch genug (z. B. 8). Dann kann eine Buchung mehrere Plätze in einem Slot belegen.

Wie storniere oder ändere ich eine Buchung?

Unter Buchungen öffnest du die Buchung und passt Status oder Personenzahl an. Wird ein Platz frei, rückt die Warteliste automatisch nach.

Kann ich Termine an verschiedenen Orten anbieten?

Ja. Jedes Angebot hat ein Feld Ort – so kannst du mit den Bordmitteln Termine an mehreren Adressen abbilden, alle unter einer Buchungsseite.

Gäste sollen vorab bezahlen (No-Shows vermeiden)

Aktiviere pro Angebot die No-Show-Absicherung: Preis je Person setzen, Schalter an – dann zahlt der Gast bei der Buchung per PayPal. Voraussetzung: PayPal unter Erweiterte Einstellungen hinterlegt (Professional).

Zugang, Team & Domains

Wo melde ich mich an?

Immer unter app.paintslots.app. Rufst du das Admin über deine Studio-Subdomain auf, wirst du automatisch dorthin geleitet. Deine öffentliche Buchungsseite bleibt auf deiner Studio-Adresse.

Mein Mitarbeiter hat keine Einladungsmail bekommen

Lege das Mitglied unter Team neu an – die Einladungsmail geht automatisch raus. Kommt sie nicht an (Spam?), kannst du den angezeigten Setup-Link direkt weitergeben.

Was darf ein Mitarbeiter sehen?

Alles für den Alltag (Kalender, Termine, Buchungen, Warteliste, Kunden, Gutscheine einlösen, Auswertung, Bewertungen) – aber keine Konfiguration (Einstellungen, Team, Paket & Zahlung, Angebote anlegen). Details: Team & Rollen.

Gutschein-Shop ist nicht sichtbar

Prüfe in den Gutschein-Einstellungen, ob „Gutschein-Shop öffentlich anbieten" an ist und PayPal hinterlegt wurde.

E-Mails

Gäste bekommen keine E-Mails

Schau ins Mail-Protokoll: Steht der Versand dort als erfolgreich, liegt es meist am Spam-Ordner des Gastes. Nutzt du eigenen SMTP, prüfe die Zugangsdaten unter Einstellungen. Steht dort „550 …" oder „Postfach nicht erreichbar", ist die Adresse des Gastes falsch – korrigiere sie in der Kundenakte und sende die Mail erneut.

Ein Gast sagt, seine E-Mail-Adresse werde abgelehnt

Seit dem 24.08.2026 prüft das Buchungsformular, ob die Adresse überhaupt Post annehmen kann. Vorher wurde nur die Schreibweise geprüft – Adressen wie …@gmail.con oder solche ganz ohne Endung kamen durch, die Bestätigung prallte still beim Mailserver ab, und weder der Gast noch du habt davon erfahren.

Wird jetzt etwas abgelehnt, ist es fast immer ein Vertipper beim Anbieter:

Der Gast berichtigt die Adresse einfach – seine Eingabe bleibt im Formular stehen. Die Prüfung schaut nicht nach, ob es das Postfach persönlich gibt, und sie blockiert nichts, wenn sie die Domain gerade nicht nachschlagen kann: im Zweifel wird gebucht.

Wie ändere ich die Texte der E-Mails?

Unter Mail-Vorlagen bearbeitest du Betreff und Text jeder automatischen Nachricht.

Studio & Konto

Wie ändere ich Logo, Farben oder Hero-Bild?

Alles unter Branding. Nach Änderungen auf Speichern achten.

Mein:e Mitarbeiter:in sieht die Einstellungen nicht

Das ist so gewollt: Die Rolle Mitarbeiter:in sieht nur Angebote und Termine. Vollen Zugriff hat nur die Rolle Inhaber:in – siehe Team & Rollen.

Wo finde ich die Auswertung?

Die Auswertung ist Teil des Pro-Pakets. Im Studio-Paket wird sie nicht angezeigt. Pakete: Paket & Zahlung.

Wie teste ich selbst eine Buchung?

Öffne über „Meine Seite öffnen" deine Buchungsseite und buche einen Termin. Du erhältst die echte Bestätigungs-Mail – ideal zum Prüfen deiner Texte.

Was passiert nach der Testphase?

Du wählst ein Paket unter Paket & Zahlung. Ohne Auswahl wird die öffentliche Buchung pausiert, dein Zugang bleibt aber zunächst erhalten.